Politique de Retour & Remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que le produit que vous avez acheté soit défectueux. Si vous recevez un produit défectueux, Vous pouvez lancer un retour dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison.

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre produit. Tout article offert avec votre commande doit également être retourné. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Dès que nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par E-mail ou téléphone, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Veuillez noter que les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition.

Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant la politique de retour & remboursement avec la réponse. Si votre question n’est pas dans la liste ci-dessous n’hésitez pas à nous contacter sur contact@biopawtastic.com

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Veuillez communiquer avec nous sur contact@biopawtastic.com en indiquant le numéro de votre commande et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Lorsque vous retournez votre produit, il doit être rendu dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré, et avec tous ses accessoires. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de tout produit qui ne remplit pas les conditions suivantes : les produits retournés dans les 5 jours doivent être non utilisés, ne doivent pas être assemblés et doivent être restitués dans leur emballage d’origine complet.

Quel est le délai de retour ?

Le produit défectueux peut être retourné dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons plus les retours. Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre produit.

Quel est le délai de remboursement ?

Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Comment suivre l’avancée de mon retour ?

Notre support vous contactera par E-mail pour vous informer de l’avancée de votre retour.

J’ai acheté un produit en solde ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en solde ou promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.

Je ne trouve pas le numéro de la commande ?

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous sur contact@biopawtastic.com  et nous vous aiderons à effectuer votre retour ou échange.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais produit ?

Si vous avez passé votre commande dans notre boutique en ligne et avez reçu le mauvais produit, nous nous en excusons. Vous pouvez retourner le produit : contactez-nous sur contact@biopawtastic.com en utilisant le code de motif de retour « mauvais article envoyé ».

Guide de Livraison

BIOPAWTASTIC assure la livraison à ses clients à l’adresse indiquée lors de leur commande. Le délai de cette livraison est fonction de la disponibilité des produits, du mode de paiement choisi, ainsi que du type de livraison que le client a sélectionné.

1- Le délai de livraison est calculé en jours ouvrés, à partir du moment où la commande est validée.

2- Le délai de livraison varie selon le mode de livraison choisie et selon la position géographique du client.

3- La livraison couvre tout le Maroc.

4- Au moment de la réception de la commande, le client est tenu de vérifier les produits qu’il a achetés et de signaler tout dommage ou non-conformité constatés à travers une réclamation adressée par mail : contact@biopawtastic.com.

5- Le prix de la livraison dépend du type de livraison que le client a choisi. Ce montant est clairement affiché sur la facture.